踏入社会的一次投石问路

踏入社会的一次投石问路

2008年10月13日，广州城市职业学院人文学院06文秘专业学生在全线通客服有限公司（广州分公司）的顶岗实习正式拉开序幕。这次实习，主要培养秘书初级工作能力：电话营销，档案管理，沟通协调。我们此进行了跟踪采访。

13号至17号是被分配到电话营销部门的学生培训期，我在期间对她们进行了跟踪采访，运营部总监阿Kan对她们期望很高，她们主要从事的是较简单的电话预约的客服工作，身上充满活力，纯真的笑脸让我仿佛看到了她们对这份工作的自信，对成功的幻想。但是，事实真的能够如此吗？作为一名有一年工作经历的客服人员的我，深知客服工作很难，起码要有很强的心理承受能力和很好的沟通表达技巧。但是，过惯大学舒服的日子的她们能在简短的培训中拥有这样的能力吗？我的答案是否定的。这次的实习对她们来说是踏入社会前的一次投石问路，踏入社会的第一步是什么？就是做好面对社会现实的准备，懂得坦然承受幻想与现实的巨大落差。但是，她们真的准备好了吗？

20日，她们第一天正式上岗，我在她们下班后到宿舍进行了采访，她们的业绩和我预想的一模一样，一份也没有预约成功，很多客户不是没兴趣就是没有时间，有的甚至出言羞辱责骂，她们感觉挺委屈，挺失败的，这是必经的阶段，但是她们没有气馁，陈丽霞笑着对我说，我会赚到钱请你吃甜筒。

成不娇败不馁是很难得的，但是，这毕竟只是开始，一切仍然充满未知。她们为何业绩是零呢？

带着这个疑问，我于22号对她们进行了跟踪采访，她们的指导老师说，经过几天的锻炼，目前她们都逐渐上了轨道。上了轨道就意味这好的开始。下午2点，上班时间，同学们开始一个一个向外打电话，做预约。“您好，请问是xx小姐/先生吗？我是友邦保险公司致电给您的……”她们用熟练但略带生涩的话向客户推销保险，但是半小时过去了，业绩还是零，大部分都是没兴趣，没时间，有些干脆直接挂电话，她们脸上渐渐显露出疲惫，委屈，无奈。我发现了她们问题出在哪里了，语气生硬，死板，不懂得适时解说，大部分都是照着资料照读，不懂得将亮点告知客户，操之过急，当被客户拒绝时就无从入手，自动放弃。

28日，我的跟踪采访接近了尾声，当我再到那里时，她们所有人到目前只做成了一份，部分同学被调到了去做数据管理，显然公司已经对电话营销部不是很抱期望了。她们已经没有了培训时的热情活力了，取而代之的是有一点麻木，有一点不自信，甚至有一点点无所谓了。

挫折遇多了自信心自然会收到打击，业绩不好不要紧，但最致命的是失去热情。究竟什么才能保持热情呢？就是快乐，寄情于工作是唯一一个保持工作热情的方法。或许对她们来说，这样重复打电话，重复说同样的话，重复被人拒绝，很难，很枯燥，但这是一个挑战，她们退缩了。象牙塔里舒服的生活，与工作的现实形成的巨大反差，敢问，她们准备好接受了吗？这次的实习只是一次投石问路，或许就单从工作成绩来说不尽如人意，但是，至少可以让她们能充分认识到，要成为一名合格的社会人，自己身上缺少的东西还是太多。这次的实习给我们不少启示：无论你的学识有多丰富，无论你在学校有多风光，你在社会的大环境下，始终还只是一张白纸。想要成为一名合格的，能立足于社会的人，就要付出很多难以想象的努力，才能在纸上画出好看的图案来。