今天要写的是一件让人不快的事情，希望诸位看官能够从中积累经验吸取教训。
警惕昆明铁道大厦式的诈赔陷阱
偶然入住昆明铁道大厦我与妻子乘火车到昆明。原计划当天即转大巴赴丽江，但因火车晚点加之我途中发烧体力不支，只得决定在昆明暂住一晚。
出火车站后，拉客的人很多。看到车站东侧就是铁道大厦，尽管价格是每天120元、超出预计，但觉得既然是官办的“三星级”宾馆，应当比较安全，所以还是决定入住。
按照该大厦的规定，我们在交了300元押金后，由门童带领进入623房间。他将行李放在一个挺特殊的行李架上后，很有礼貌地退出了。接着，我们就近去火车站旁边的南窑客运站购买了第二天去丽江
的大巴车票。回到铁道大厦，我感到浑身无力，一量体温，已是38.6度，连忙躺下。一夜高烧，到早晨略有降低，因大巴10时发车，需要预留10分钟的路途时间。9时15分，我们提前下楼到总台退房，没想到意外由此发生。
二．不得已的妥协
总台按规矩通知6楼的服务员查房。这原是很快就可完成的事情，不料时间异常之长。9时30分，楼
上打来电话，说是发现房间内的“行李柜”损坏，总台服务员立即停止结账，让我等待。直到9时40
分，我要求亲自上去看看情况，总台一位身着粉红色制服的姑娘似乎是领班，决定陪我同去。到房间
后，发现有四五个人在场，所谓“行李柜”，就是昨晚放行李的那个行李架，它后面有个挡板，不知
何故造成合页脱落木板开裂。我分辩说我们没有动、也没必要动这个行李架，不可能造成损坏。一位
貌似客房领班的姑娘说：经询问木匠师傅，如此损坏无法修复，必须全额赔偿。我说损坏的原因不
明、程度不明，谈何赔偿？时间已经十分紧迫，他们提出要等待领导前来亲自处理，但何时到来尚需
联系。我出示大巴车票声明：如果他们负责全额退票，我可以等待。对方无一人应声。如此僵持总不
是办法，我不得不提出一个折衷方案：扣除一天的120元宿费还余180元押金，可以暂存总台；元旦
前我将从丽江返回，希望在这段时间内大厦的有关领导能够分析原因，到时再当面讨论。身着粉红色
制服的姑娘还算果断，同意了我的建议。她让总台服务员给我开具“赔款单”，我不同意接受，索回
押金单留作证据。此时已是9时57分，感谢大厦另一位当班的门童，冒雨拖着行李一路小跑送到车
站，使我们得以按时登车。
三．无奈的纠缠
12月30日下午5时许，我们由丽江返回昆明。由于当晚10时便要乘火车返京，时间紧张，我们直奔铁 道大厦而去。
为了避免出现上次人多口杂无法理论的情况，我们向大厦总台的姑娘提出“请一位有权力处理问题的
领导出面”，随之而来的是一位年轻女士。
我报上自己的姓氏，并问她贵姓。她自称姓罗，可以全权负责。听我们诉说完情况后，罗小姐称：领
导并未给总台留话。因为以前也发生过此类情况，客人往往怕赔不起，当时说得挺好，结果一走了
之，我们没办法，只有扣押金。 罗小姐查阅值班记录，说上面记载12月19日623房间的客人损坏了“行李柜”并暂扣180元。接着，她 又查看了物品价格单，声称该“行李柜”原价880元，我们必须照价赔偿。
我说：我并未一走了之，现在就是专门来处理此事。今天既然是你负责，希望你了解情况、明确表
态。我把12月19日的情况向这位罗小姐详细叙述一遍，同时指出：第一，那是个“行李架”而不是什
么“行李柜”； 第二，尚未分析原因、落实责任，便决定由客人赔偿，未免本末倒置；第三，即便
退一万步讲，那东西不过是合页脱落木板开裂而并非彻底损坏，让全额赔偿是何道理？同时，所谓的
“全额”如此之高，又有何根据？
罗小姐称：我不了解情况，也做不了主。但是东西坏了就应当赔，这个价格也不是我们自己决定
的……
需要说明的是，我无法全文“转载”这位罗小姐的演说，因为她面带职业性的笑容，滔滔不绝，根本
不听被人说什么。我不得不打断她的话头，说：既然你不了解情况，也做不了主，我们就没有必要再
谈下去。我刚来的时候就说了，要“请一位有权力处理问题的领导出面”， 我需要和他当面对话。
罗小姐的笑容有些僵硬，说：我们领导出差了，你可以明后天再来。
我说：我今晚就要离开昆明。这样大的一个宾馆，不可能一个领导都找不到。
旁边一个正在结账的外地客人已经听了半天，此时按捺不住，大声对我说：他们也太没道理了！这种
事情我也遇到过，不行你就报警！
我对罗小姐说：你看，是你报警还是我报警？
罗小姐犹豫了一下，说：我去给领导打个电话吧。
她这个电话足足打了20分钟，回来后说：我问过了，领导说您应当照价赔偿……
这件事情已经很罗嗦了，写来极费文字，只怕读之也毫无兴趣。我提出的意见可以归纳为这样几点：
一，我入住时服务员并未与我当面清点检查房间内的物品器具，有何证据确认是我的责任？二，根据
具体情况看，造成损坏的原因有几种，要么是以强力打击，要么是该物设计不合理一碰就坏，实事求
是地说，我们根本没有、也没必要动那个行李架，未查明原因便单方面全额索赔是何道理？三，时隔
11天而未作研究，却贸然声称客人“畏罪潜逃”，实在让人反感。四，为了准确分析原因，我要求将
原物拍照，以保留证据。
自此开始，罗小姐不断躲进总台后面的屋内打电话，每次回来总是说，她不了解情况，领导又不在，
她无权作主；物品已经入库封存，不能拍照，等等等等。但有一点她始终很明确，损坏东西就要赔
偿。
罗小姐的电话每次总要罗嗦很长时间，时间已近晚8时，我无法再忍耐下去，强烈要求：请你把电话
给我，让我直接与你的领导通话。她很不情愿地把电话递给我。 对方男性，自称姓宋。在听我再次
复述情况后，很客气地说：领导确实不在；事情好商量，请我留下姓名电话及工作单位，以便联系。
事情至此，已无继续讨论的必要，我按他的要求向罗小姐出示了我的证件并留下姓名电话。需要指出
的是，在长达近两个小时的对话期间，我曾多次要求罗小姐告诉我姓名职务，但她始终回避，只是给
我一张铁道大厦的名片。
四．值得总结的教训
如今距我们离开昆明已经一个月了，没有得到来自昆明铁道大厦的任何消息。我想有必要将此事披露
于众，以引起大家警惕。
一般宾馆只预收两天押金，昆明铁道大厦却超额预收300元押金，这难保不是事先预谋。罗小姐声称
“以前也发生过”客人损坏东西后“一走了之”的情况，应当并非诓言。以“损坏物品”要挟之、以
高额索赔威胁之，吓跑客人、强扣押金，借以渔利──这也许是其真正的目的！
此话并非以“小人” 之心度“君子”之腹。否则，明知我损坏了价值880元的物品，却只扣了180元押
金，岂不是大亏特亏？如果我“负罪潜逃”也就罢了，偏偏不识时务地自己送上门去，店方完全可以
报警扣人；即使当时“领导不在无法做主”，事后也可根据我留下的姓名、单位、电话联系索赔，如
此不了了之，是何缘故？
我只能认为，我所遇到的是一种有意设置的索赔陷阱。
应当指出的是，像昆明铁道大厦这样的宾馆并非一家。我曾在不少宾馆的房间里看到某种“明示
表”，一一注明房内物品及价格，印象最深的，是某宾馆标明“地毯上若因烟头烧洞，一个洞赔200
元；烟洞超过5个，全额赔偿4000元。”幸亏本人至今尚未碰到如此倒霉的事情，想来不寒而栗。
为此，，根据我此次以180元的“低廉”代价换来的珍贵教训，
特向诸位看官提出如下警示：
如果你有深入虎穴的勇气敢于入住类似昆明铁道大厦这样的“星级宾馆”，无论如何要注意以下几
点：
一，入住时一定要与两个以上服务员共同清点并检查房内的设备物品数量以及完好情况，即使像毛
巾、浴巾、茶杯、纸篓、痰盂、烟缸、衣架、挂钩、灯泡、灯罩、枕头、被褥等等细小物品也不要忽
视；
二，要仔细检查电视机（包括遥控器）、空调机（包括遥控器）、饮水机、保险箱、电冰箱、浴缸、
面盆、淋浴喷头、水龙开关、电吹风以及及所有照明设施等等是否可以正常使用；注意有些宾馆的房
间里会备有方便面、扑克牌、饮料甚至避孕套等等，那些全是需要高额收费的，一定要清点清楚，原
样封存！此外，还要仔细用放大镜检查地毯、壁纸、床铺等处有无烟头烫伤痕迹；
三，要仔细检查各处门窗、壁橱、衣柜、书桌、椅凳等等，看看有没有一拉就掉的门扇、一碰就破的
杯子、一拽就散的抽屉、一靠就塌的椅子、一躺就垮的床铺、一坐就裂的马桶、一加电就冒火的电
视、一打开就再也关不上的水龙头……
尤其需要重点提醒的是，在基本检查完毕后，一定要全部拍照留底，最后万万不要忘记让服务员签字
认可。出于更周全的考虑，最好还是带一位随行律师！
当然，即使采取了如上措施，也难免有疏忽的地方。为了避免发生意外，建议你呆在房间里的时候一
定要屏住呼吸、左顾右盼、举止轻柔、动作缓慢，最好不要触动任何物品，以保证自己能够度过平安
的一夜。
人常说“店大欺客”，其实在某种情况下，也完全可以做到“客大欺店”。只要你带上足够的现金
（比如100万元，大概足以赔偿三星级以下宾馆一个房间的所有物品了），一旦出了问题，把钱包往
柜台上一拍，大喝一声：“大爷赔你！”然后扬长而去。那时看有谁还敢把你怎样！人家只剩下点钱
的工夫了。这年头儿，有了钱什么事儿都简单！
如果以上麻烦的办法和简单的办法你都做不到，那大概只剩一条路：灰溜溜地去住小客栈吧。小店虽
不豪华，好歹有些人情味。
旅游（19）
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