<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<rss version="2.0">
<channel>
<title>森清良的旅游博客 旅行空间</title>
<link>http://senqingliang.yoyv.com</link>
<Description>森清良的旅游博客 旅行空间</Description>
<language>zh-cn</language>
<copyright>Copyright 2007 exin</copyright>
<image>
	<title>森清良的旅游博客 旅行空间</title> 
	<url>http://senqingliang.yoyv.com</url> 
	<link>http://senqingliang.yoyv.com</link> 
	<description>森清良的旅游博客 旅行空间</description> 
</image>

<item><link>http://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_14617_/</link><title>那些银行职员</title><author>森清良</author><description><![CDATA[<DIV>文/森清良</DIV>
<DIV>银行的办事效率的差强人意人们早就有目共睹，看多了，逐渐麻木，也就见怪不怪了。前日我到银行办理业务，又目睹了职员与一名女顾客的争吵场面：</DIV>
<DIV>“你们的银行怎么回事，一个小时才办理了三个！”</DIV>
<DIV>“再等等吧，手续比较多。’</DIV>
<DIV>“次次都叫我等，你刚刚才说半小时就好了，现在已经一个小时了！”</DIV>
<DIV>“要不，你明天再来？”</DIV>
<DIV>“你有没有搞错啊，我等了一个多小时，你叫我明天再来！你们的服务态度办事效率怎么回事，给我个解释！”</DIV>
<DIV>“我跟你说这些没有办法解释的，就是这样的！”</DIV>
<DIV>经理见无法招架,一脸不耐烦,索性走开了，只剩下那位女士对着他的背在不断斥责，生气之余又显无奈！</DIV>
<DIV>我自问不是爱说事之人，但我还是很有感触。我已经不是第一次见到这样的场面了。我大概分析了一下。</DIV>
<DIV>最主要起因是银行办事效率低，银行业务手续多只是客观因素，不是解释其效率低的借口，现在绝大多数银行是国营，由于有着绝对的市场优势，而对其员工来说，他们的工作是铁饭碗，所以没有竞争，人们就不会积极进取，其效率低下也就必然了。归根结底就是一个“懒”字作祟，因为是拿稳定的工资，所以懒得积极追求上进；因为应付一些客户很辛苦，所以懒得搭理他们，因为每天从事相同的工作，所以渐渐的就懒得用好的态度对待工作和客户。他们因为懒得上进而变得平庸。这是他们的悲哀，但也是社会的悲哀。</DIV>]]></description><category></category><pubDate>2008-7-18 00:52:54</pubDate><guid>ttp://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_14617_/</guid></item><item><link>http://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_15996_/</link><title>我的爷爷</title><author>森清良</author><description><![CDATA[<P>文/森清良</P>
<P>我对我的爷爷并不了解，坦白说，我和他不是很亲，因为在重男轻女的传统思想里，爷爷不是很喜欢我，所以我们除了是爷孙外，并没有其他羁绊了。</P>
<P>我放暑假回到家，得知爷爷生病住院了，可能要动手术，我心里不是滋味，并不完全是因为自己的亲人病了，而是在我心里一直严肃而强壮的人竟然生病了，仿佛一棵看上去生命茁壮的老树在生长出最茂盛的树叶后忽然倒下一样。</P>
<P>我上市中心的医院看望他，在打开病房门，看到他躺在床上的那一瞬间，我忽然觉得生命是那么脆弱残忍。他浑身长满了老人斑，脸上，手臂上，腿上，一颗颗爬满全身，像老树的树皮。虽然以前都有看到过，可是这次好像看到特别多，好像一夜之间长出来似的。他的眼睛被病魔折磨得空洞无神，就算我已经站在他面前，可是他好一会才回过神来，我不知道他在那一小会时间是不是看到了死神在屋顶飞过。</P>
<P>他看到我，有点惊讶，他大概没有猜到我这个和他最不亲得孙女会来看他，但是他很欢迎我坐下。我这才想到，我什么礼物都没有带来，有点尴尬。</P>
<P>他虽然很辛苦，连续几天的输液将他折磨得脸色苍白，手掌背由于扎针更是浮肿得厉害，可是他还是努力地像平时那样说话，就像一个长辈对晚辈的说话，他说了关于他的几个孙子孙女的事，比如学业，工作之类的，就是没有说起他的病，还有病对他的折磨，他若无其事地侃侃而谈，大概想转移注意力，又好像要让我感觉他的病只是小事一桩，他很快就没事了一样。</P>
<P>他说完了话，又一时找不到话题，我们顿时没有话讲，场面有一些尴尬。我才发现其实我们爷孙真的有很多隔膜，我想问他需不需要什么，比如喝水之类的，可是我没有问，也许是不好意思，也许是不想让他觉得他已经病到连水也不能自己倒。</P>
<P>想了一会，我问他，“阿公，我帮你买一份报纸吧，你要看什么报纸？”</P>
<P>“《人民日报》吧，字多.”</P>
<P>“哦。”</P>
<P>我起身下去买报纸，我回想以前，他的确和我不亲，没有像对弟弟那样额外给我零花钱，庆祝生日，可是我自己呢，不也从来没有试着了解他吗？我总是想索取，不付出，在他生病的时候什么忙都帮不上，甚至不能让他看到我就觉得心安，我的确不是一位好孙女。</P>
<P>回到病房，看到姑姑已经送饭来了，他吃完饭后，睡去了。</P>
<P>“阿公什么时候动手术？”我问姑姑。</P>
<P>“星期一。”</P>
<P>“以后多点来看他，他会很高兴的。”姑姑说。</P>
<P>“知道了。”我小声回答了一下。</P>]]></description><category></category><pubDate>2008-8-7 19:01:56</pubDate><guid>ttp://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_15996_/</guid></item><item><link>http://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_19019_/</link><title>看望姑妈</title><author>森清良</author><description><![CDATA[<DIV>看望姑妈</DIV>
<DIV>文/森清良</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 今天我和姐姐去佛山中医院看望姑妈，她7月份因为车祸撞伤了左手，由于县医院治疗不负责，她的手错过了最佳治疗期，现在她将康复的希望寄托在这家全国出名的骨科医院。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 刚到佛山，我们并没有马上去看她，姐姐将她约了出来吃午饭。刚见到她我有点惊讶，她竟然穿着住院服出来，头发乌黑但没有光泽，显然是前阵子刚染过。但仍然像以前那样很有笑容，很有精神，午饭上我们谈笑风生，姑妈聊起了她的过去，神采飞扬，午饭吃了整整两个小时。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 饭后我们回医院，那里环境不错，我放心了许多。我们帮姑妈洗了衣服，随后，她的理疗师来帮她做理疗，理疗非常辛苦，当理疗师帮她掰手指时，她痛得呻吟起来，脸扭曲狰狞，眼角挤出了泪水，跟刚刚吃饭时判若两人，我连忙拉住姑妈的右手，嘱咐师傅：“别那么大力！”</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 十多分钟的理疗结束了，姑妈说出来她的担忧：“我担心不能痊愈！”但是她很快又避开了话题。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 姑妈一直是很坚强的女人，她的坚强甚至可以阻挡海啸，她的坚强隐忍带领我们家度过了一个又一个的困难，可是刚才，她痛苦的表情才让我意识到她脆弱的一面，对，她也只是一个女人，无论她在我的人生中扮演什么角色，她首先是一个女人，她有女人的坚韧，但也有女人的脆弱，只是那么多年我忘记了，或许是我从不去关心我的长辈们，我长大了，他们也老了，尽显疲态。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我忽然感到自己的无力，我不能代替她受苦，我涉世不深，但是这次我真的感受到什么叫人生苦短，姑妈50岁了，经历了社会数次变化，从粮食关到文化大革命，再到改革开放，她都宛如大浪中的轮船，历经艰险却不被击垮，反而越战越勇。可是，现在她却对她的病是那么无奈。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在短暂的聊天结束后，我们该回去了，姑妈硬要送我们坐车，我们很为难，但又不能拒绝。看着她离去的背影，忽然我的脑海闪过了许多姑妈送我们坐车的画面，原来，那并不强壮的身躯背后，发出来的光，是那么耀眼！</DIV>]]></description><category></category><pubDate>2008-9-20 22:01:12</pubDate><guid>ttp://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_19019_/</guid></item><item><link>http://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_20382_/</link><title>下雨天</title><author>森清良</author><description><![CDATA[<P>文/森清良</P>
<P>广州的夏天犹如烤得涨涨的泡芙，不知何时会像火山那样喷发。终于，在漫长的郁闷后，迎来了一场雨。</P>
<P>这场雨是秋天到来的标志，连续下了好几天，但是这场雨生不逢时，偏偏在国庆假期到来，让人平添了不少郁闷，我探望了朋友，回来的车上，还没有到中转站天河客运站，雨点就开始肆虐起来，伴随着大风，狂洒着我视线范围的每一个角落，让我觉得这雨好像之前有策划过，要在这天干一场大的！雨越下越大，伴随着大风翩翩起舞，在我眼中形成了一道道雨帘，飘扬着。路上的行人扛着伞，但在风雨面前似乎没有什么招架之力，很多人的伞被掀起，但他们仍然艰难地走着，回家的欲望不能停止他们的脚步。</P>
<P>到了天河客运站，下了车，雨没有一丝减小的迹象，仍然在尽情地挥洒，我扛着伞，成了那些在大雨面前毫无招架之力的路人的其中一个。</P>
<P>在我的伞被大风掀翻了好几次，下半身的衣服被雨淋了个体无完肤后，我终于狼狈地走到了总站，坐上了回学校的汽车。</P>
<P>这雨，究竟什么时候才会停？我心里抱怨着。</P>
<P>车子要过几分钟才开，陆陆续续有人上了车，有刚坐完长途车，拖着重重的行李，身子和行李箱已经淋湿了的人，有没有带雨伞只好冒雨坐车的人，有刚冒雨送完儿女坐车，打电话给妻子报平安的人。我注视着这一切，忽然想到一些什么。</P>
<P>在广州，压力之城，我时时觉得孤独，在这下雨天，又冷，又狼狈，可是看着路上匆匆的行人，车上的乘客，我觉得安心了许多：其实大风大雨也好，狼狈也好，我们最终还是可以回到我们想回的地方，见到我们想见的人。下雨，没什么大不了的，因为我们每个人都有避风港。</P>
<P>十几分钟后，这到站了，我下了车，这时，雨也停了，我呼吸着被雨冲洗过的清新空气，向学校的大门走去。</P>]]></description><category></category><pubDate>2008-10-10 20:07:37</pubDate><guid>ttp://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_20382_/</guid></item><item><link>http://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_22329_/</link><title>踏入社会的一次投石问路</title><author>森清良</author><description><![CDATA[<DIV align=center>踏入社会的一次投石问路</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2008年10月13日，广州城市职业学院人文学院06文秘专业学生在全线通客服有限公司（广州分公司）的顶岗实习正式拉开序幕。这次实习，主要培养秘书初级工作能力：电话营销，档案管理，沟通协调。我们此进行了跟踪采访。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 13号至17号是被分配到电话营销部门的学生培训期，我在期间对她们进行了跟踪采访，运营部总监阿Kan对她们期望很高，她们主要从事的是较简单的电话预约的客服工作，身上充满活力，纯真的笑脸让我仿佛看到了她们对这份工作的自信，对成功的幻想。但是，事实真的能够如此吗？作为一名有一年工作经历的客服人员的我，深知客服工作很难，起码要有很强的心理承受能力和很好的沟通表达技巧。但是，过惯大学舒服的日子的她们能在简短的培训中拥有这样的能力吗？我的答案是否定的。这次的实习对她们来说是踏入社会前的一次投石问路，踏入社会的第一步是什么？就是做好面对社会现实的准备，懂得坦然承受幻想与现实的巨大落差。但是，她们真的准备好了吗？</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 20日，她们第一天正式上岗，我在她们下班后到宿舍进行了采访，她们的业绩和我预想的一模一样，一份也没有预约成功，很多客户不是没兴趣就是没有时间，有的甚至出言羞辱责骂，她们感觉挺委屈，挺失败的，这是必经的阶段，但是她们没有气馁，陈丽霞笑着对我说，我会赚到钱请你吃甜筒。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 成不娇败不馁是很难得的，但是，这毕竟只是开始，一切仍然充满未知。她们为何业绩是零呢？</DIV>
<DIV>带着这个疑问，我于22号对她们进行了跟踪采访，她们的指导老师说，经过几天的锻炼，目前她们都逐渐上了轨道。上了轨道就意味这好的开始。下午2点，上班时间，同学们开始一个一个向外打电话，做预约。“您好，请问是xx小姐/先生吗？我是友邦保险公司致电给您的……”她们用熟练但略带生涩的话向客户推销保险，但是半小时过去了，业绩还是零，大部分都是没兴趣，没时间，有些干脆直接挂电话，她们脸上渐渐显露出疲惫，委屈，无奈。我发现了她们问题出在哪里了，语气生硬，死板，不懂得适时解说，大部分都是照着资料照读，不懂得将亮点告知客户，操之过急，当被客户拒绝时就无从入手，自动放弃。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 28日，我的跟踪采访接近了尾声，当我再到那里时，她们所有人到目前只做成了一份，部分同学被调到了去做数据管理，显然公司已经对电话营销部不是很抱期望了。她们已经没有了培训时的热情活力了，取而代之的是有一点麻木，有一点不自信，甚至有一点点无所谓了。</DIV>
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 挫折遇多了自信心自然会收到打击，业绩不好不要紧，但最致命的是失去热情。究竟什么才能保持热情呢？就是快乐，寄情于工作是唯一一个保持工作热情的方法。或许对她们来说，这样重复打电话，重复说同样的话，重复被人拒绝，很难，很枯燥，但这是一个挑战，她们退缩了。象牙塔里舒服的生活，与工作的现实形成的巨大反差，敢问，她们准备好接受了吗？这次的实习只是一次投石问路，或许就单从工作成绩来说不尽如人意，但是，至少可以让她们能充分认识到，要成为一名合格的社会人，自己身上缺少的东西还是太多。这次的实习给我们不少启示：无论你的学识有多丰富，无论你在学校有多风光，你在社会的大环境下，始终还只是一张白纸。想要成为一名合格的，能立足于社会的人，就要付出很多难以想象的努力，才能在纸上画出好看的图案来。</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>]]></description><category></category><pubDate>2008-11-5 22:05:07</pubDate><guid>ttp://www.yoyv.com/Blog/log/senqingliang_22329_/</guid></item>
</channel>
</rss>
